Boulder, Colorado (Brain) – Per u numeru di nuvembre, avemu dumandatu à i membri di u pannellu di esperti di l'industria di a vendita al dettaglio: "Per via di COVID-19, chì cambiamenti à longu andà avete fattu à l'attività di a cumpagnia?"
A causa di sta epidemia, a nostra basa di clienti s'hè allargata, da a maiò parte di i ciclisti è di i pendolari più accaniti di ogni ghjornu à più persone interessate à a bicicletta. Videmu parechji principianti o ciclisti participà à questu sport per aumentà u tempu dedicatu à e sporte à l'aria aperta. Semu aperti dui ghjorni à settimana chè i magazini di i nostri cuncurrenti, ciò chì hà purtatu à più novi ciclisti è diversi clienti à visità. Per via di sta crescita, aghju appena apertu una seconda sede vicinu à qualchi percorsi di mountain bike. Hà digià parechji clienti! Inoltre, e nostre vendite in linea cuntinueghjanu à cresce.
U mo manager hà rimodellatu cumpletamente e nostre vendite di mercanzie cù novi muri à doghe, è sta migliurazione aumenta e vendite è aumenta u tassu di cunversione in contanti per l'acquisti di inventariu. A causa di l'aumentu di a dumanda di COVID-19, avemu messu in stock un numeru più grande di biciclette, pezzi è accessori per rende i prudutti dispunibili in i dui lochi è risponde à a dumanda. Ci concentremu nantu à a riduzione di SKU cù numeri d'inventariu elevati, accelerendu cusì a spesa è migliurendu l'efficienza di l'acquisti à l'ingrossu.
À u principiu di quest'annu, avemu aghjustatu una piattaforma di vendita in linea à u nostru situ web per accoglie i clienti chì preferiscenu fà shopping in casa per via di e pandemie o solu per via di l'opzione pratica di fà shopping in persona. Ùn avemu micca altri piani per fà cambiamenti maiò à u nostru mudellu cummerciale.
L'annu passatu, u più grande cambiamentu in a nostra basa di clienti hè l'aumentu sustanziale di i cunduttori appena nati è rinati. A maiò parte di sti novi clienti sò famiglie cù figlioli in età sculare, ma ci sò ancu giovani coppie, impiegati di mezza età, studienti universitari è pensionati chì travaglianu avà da casa.
Durante a pandemia, a dumanda di biciclette, pezzi è accessori hè cresciuta assai, cunsulidendu ulteriormente u nostru portafogliu di prudutti stabile basatu annantu à a dumanda di i clienti - almenu per a durata di a furnitura! Mentre l'inventariu cuntinueghja à diventà dispunibule, avemu previstu di rifornisce a maiò parte di i stessi prudutti cum'è prima di a pandemia.
Una di e mudificazioni chì faremu à u nostru mudellu cummerciale hè di cuntinuà à furnisce à i clienti più cunvenienze in linea, cum'è a riservazione di un magazinu per ritirà a merce, o un serviziu di riservazione per u ritiru gratuitu in casa, ma - postu chì pudemu ottene prudutti - ùn ci saranu cambiamenti maiò à questu. A causa di COVID-19, a nostra basa di clienti ùn hè micca cambiata, ma cum'è sempre più persone esploranu i negozii di biciclette fora di a gamma nurmale per truvà biciclette, a so basa di clienti hè aumentata.
Prima di chjude, stemu esplorendu modi per aghjunghje più linee di prudutti à u magazinu. Tuttavia, dopu à sta stagione, pensemu chì sia una strategia megliu di fucalizza si nantu à certi prudutti speciali è fornitori cù i quali avemu una relazione à longu andà, è di pone una basa solida per ogni crescita potenziale. Perseguità e vendite hè tentatore, ma vulemu assicurà ci di cuntinuà ancu à furnisce valore.
A causa di COVID-19, avemu più gruppi di clienti, assai di i quali sò novi à u ciclismu, dunque u nostru travagliu hè sempre statu d'insignà à i nostri clienti cumu andà in bicicletta, chì rapporti installà, cumu stabilisce l'altezza curretta di a sella, ecc. A causa di COVID, avemu riduttu temporaneamente e corse di gruppu perchè di solitu attraenu 40-125 persone, è e nostre regulazioni sanitarie lucali pruibiscenu questu. Organizemu ancu serate speciali, cum'è serate di squadra è oratori invitati, finu à chì tuttu torna à a nurmalità (se ce ne hè).
I nostri dui lochi anu sempre avutu un bon mischju di clienti in tutti i tipi di ciclismu, ma cù u COVID, u segmentu MTB hè sempre statu u segmentu chì cresce u più veloce. I nostri cunsumatori di mezza età tornanu per cumprà pneumatici, caschi, guanti, ecc. Questu mi face crede chì li piace à andà in bicicletta. Dui anni fà, Giant hà rimodellatu u nostru magazinu è pare sempre bellu avà, dunque ùn faremu micca cambiamenti à u locu principale. Avemu previstu di fà alcuni cambiamenti cusmetichi à u novu magazinu di e-bike per fà lu s'assumiglia di più à u nostru magazinu esistente è per aghjunghje branding à i nostri principali fornitori.
Dapoi u COVID-19, a mo basa di clienti hè cambiata, soprattuttu per via di l'aghjunta di parechji novi cunduttori chì cercanu equipaggiamenti prufessiunali per a prima volta. Aghju ancu vistu un aumentu di u numeru di ciclisti occasionali o pocu frequenti. U prublema di l'aumentu di l'interessu hè statu risoltu è a smaltimentu di l'inventariu hè stata permessa. A mancanza di dispunibilità hè una sfida enorme, chì hà rallentatu a velocità à a quale parechje persone volenu integrà verticalmente, per esempiu, da una bicicletta ibrida di 6 mesi à una bicicletta da strada. Attualmente, l'attività di u magazinu saranu limitate da e regulazioni lucali, è l'inventariu serà adattatu in basa à e biciclette ordinate è l'ultime informazioni furnite da u fabricatore. Dapoi l'iniziu di a pandemia, aghju fattu parechji cambiamenti di cunfurmità fisica à u COVID, è questi cambiamenti resteranu invariati per u futuru prevedibile.
A causa di COVID-19, avemu fattu cambiamenti maiò à u persunale: per via di l'enorme carica di travagliu è di a crescita di l'attività, avemu aghjuntu persunale di vendita à tempu pienu è meccanici à tempu pienu. Avemu ancu previstu d'aghjunghje dui impiegati à tempu parziale à a fine di l'inguernu è à l'iniziu di a primavera. Un altru cambiamentu hè chì avemu previstu di furnisce più participazione per i novi clienti. Urganizeremu più attività di "novi ciclisti" in invernu per insignà à a ghjente cumu riparà l'appartamenti è cumu andà in bicicletta. Semu felici di vede chì COVID hà trasfurmatu i nostri clienti in persone più felici, più entusiaste è più felici chì sò pronte à amparà à andà in bicicletta è à divertissi. Ci sò assai pochi ciclisti stanchi.
Semu frustrati da a "partenariatu" di i fornitori, è a gamma in u nostru magazinu serà sorprendentemente diversa in u 2021. I nostri fornitori esistenti ci dumandanu di rispettà e cundizioni di risoluzione di l'accordu di distribuzione, indipendentemente da s'elli anu a capacità di furnisce a merce in tuttu. Diverse dimensioni ne facenu una strada à sensu unicu. Pudemu vende solu tante biciclette super chjuche!
Avemu nutatu chì l'ordine in linea è u ritiru in i magazini fisichi chì anu cuminciatu durante a pandemia sò diventati pupulari, dunque pensemu à cuntinuà, è stemu travagliendu assai per rende l'interazione più fluida. In listessu modu, i nostri corsi in magazinu sò diventati corsi in linea. Tradizionalmente, a nostra basa di clienti era un "ciclu d'avventura di curiosità" prima di COVID, ma s'hè allargata per include più passageri chì viaghjanu. Stemu cunsiderendu di cambià a dimensione di i micro tour notturni per rende li più sicuri in gruppi più chjuchi.
A causa di COVID-19, a nostra basa di clienti hè diventata più diversa in quasi ogni aspettu. Investemu in u nostru situ web per rende lu più faciule d'utilizà è più educativu è illuminante per i nostri clienti. Ci cuncentreremu ancu nantu à furnisce à questi novi cumpratori di biciclette i pezzi è l'accessori di chì anu bisognu. In generale, pruvemu à capisce cumu stabilisce cunnessione persunali in un mondu socialmente luntanu. Per esempiu, i grandi viaghji in strada ùn ponu micca esse in u menu temporaneamente, ma uni pochi di ciclisti di mountain bike di longa distanza ponu travaglià. Vogliu riassume, a nostra attività sanitaria accelera l'azzioni chì avemu sempre vulsutu fà. Ùn ci scurdemu micca di quantu hè furtunata l'industria di a bicicletta in tempi difficili per parechje persone.
À ghjudicà da i tipi di prudutti venduti, hè evidenti chì parechji clienti stanu abbandunendu gradualmente e vechje biciclette. Parechji di i nostri novi clienti sò famiglie è ciclisti principianti. Vendemu parechje biciclette BMX di grande pista à omi di 30 è 40 anni chì volenu andà in bicicletta cù i so figlioli. Avemu più inventariu, ma ùn avemu micca cambiatu assai i nostri prudutti. A maiò parte di i prudutti chì furnimu sò sempre basati nantu à a dumanda di i cunsumatori è i vincoli di a catena di furnimentu.
I nostri magazini fisichi utilizanu metudi di concierge per impedisce à parechje persone di utilizà i nostri prudutti. Parechji cambiamenti di l'esperienza di l'utente è di l'interfaccia sò stati fatti à u nostru magazinu in linea, è altre opzioni di spedizione sò state aghjunte. Daretu à e quinte, cuntinuemu à impiegà nova ghjente per stà à u passu cù a crescita di e compra in linea. Facemu sempre eventi di shopping in situ, ma simu felici di accoglie eventi di bicicletta in linea attraversu i social media è piattaforme cum'è Strava è Zwift.